L’expérience client au cœur de la prestation des services publics

Description

Dans les organismes publics, la satisfaction de la clientèle revêt une importance toute particulière alors que les citoyens n’ont pas d’autres options. Voilà pourquoi Retraite Québec a choisi de faire de l’expérience client sa priorité ! Bien au-delà de l’engagement qu’il prévoit au plan stratégique, cet organisme entend rassembler ses équipes autour d’une même ambition : la création de valeur pour le client. Amélioration du centre de relations avec les clientèles, réduction des efforts du client et virage numérique favorisant les libres services sont quelques exemples de projets de l’organisation où le client se situe en tête des priorités.

Informations

13 novembre 2018 - 200B - De 11:00 à 12:00

Conférenciers

Isabelle Merizzi

Vice-présidente aux services à la clientèle
Retraite Québec